Mercado de Contact Centers en Centroamérica llegará a $5700 millones en el año 2020

El mercado de los Contact Centers en Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua, Costa Rica y Panamá alcanzará un valor de $5 700 millones de dólares en los próximos cuatro años según un Informe Especializado de “PromPerú” del 2015.

Crecimiento se estima en el 88,5% entre el 2013 y el 2020. / Foto: Pixabay.

El reporte pasa revista a la situación actual del mercado de los Contact Centers en Latinoamérica destacando a Brasil con la mayor participación de cuota de mercado con un 46%,m seguido de México (23%), la Región Andina (13%), el Cono Sur (12%) y, finalmente, Centroamérica y El Caribe con un 6%.

Según el estudio desde el año 2000 el Istmo centroamericano fue identificado como “tierra fértil” para este creciente sector y una gran cantidad de empresas del giro empezaron a edificar sus operaciones, que hasta este año continúan migrando a estos mercados”.

Antonio Rubio, Vicepresidente de Aspect para Latam North (México, Centroamérica y Caribe) indicó que este crecimiento se explica, entre otras razones, por una política comercial agresiva de los países para atraer inversión que genere una alta demanda de empleo, una estructura de costos atractiva para las empresas y la adopción de legislación –como en el caso de Honduras- que facilita la operación de los Contact Center.

El menú de datos de PromPerú establece que en el año 2013 los Contac Centers de Centroamérica movieron $3 020 millones de dólares y para el 2020 esa cifra crecerá a $ 5 700 millones de dólares para un crecimiento del 88,5% en 7 años.

Redacción / CB24

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